Une nouvelle tête au service relation client : bienvenue à Laetitia !

Laetitia a rejoint l’équipe du Messageur, en apprentissage sur le métier de la relation client. Elle nous livre quelques éléments de son parcours !

Après un Bac ES, j’ai suivi un BTS en Management des Unités Commerciales et effectué des stages en banque. Ces expériences m’ont beaucoup intéressée mais j’avais envie de découvrir d’autres secteurs.

J’ai donc commencé en septembre un bachelor en alternance en “Développement commercial et marketing” à l’AFOREM, une école de commerce située près de Rennes.

C’est dans le cadre de cette alternance que je rejoins le service relation client de la Scop Le Messageur, au rythme de trois semaines dans l’entreprise suivies d’une semaine de cours.

Dès que j’ai vu l’annonce, diffusée dans mon école, la mission m’a interpellée. Je vais travailler en binôme avec Jimmy sur les réponses aux clients et l’établissement des devis. Je vais aussi prendre le temps de me plonger dans notre outil de gestion de la relation client, à la recherche de toutes les fonctionnalités que nous pourrions utiliser. Lors de l’entretien et dès les premiers jours, j’ai senti que mes initiatives et mes idées de développement seraient les bienvenues et que je pourrais prendre part à la réflexion sur l’organisation et la stratégie du service client.

J’aime les études mais j’ai toujours tendu vers la pratique. J’ai besoin de concret, d’expérimenter, d’avancer en autonomie. Plusieurs modèles m’inspirent au quotidien au sein de ma famille : un oncle voyageur à l’esprit d’entreprise et ma grande sœur, Laura, atteinte d’une maladie orpheline, qui m’épate par ses talents, sa force et sa débrouillardise.

Je suis ravie de réaliser cette alternance au Messageur et vais m’attacher à exercer mes missions de sorte de répondre au mieux aux attentes et aux problématiques des clients.”

Photo réalisée par Frédérique Jouvin